💰 Refund and Cancellation Policy
At Moksham Divine Store, we strive to ensure that every item you purchase is of the highest quality. In the event that you encounter any issues with the item you receive, the following terms and conditions apply:
- No Cancellation
You may cancel an order provided that the item has not yet been shipped.
However, if the item has already been shipped, cancellation is not possible. This is because the frame design is custom-made specifically for you. Therefore, once an order has been placed, it cannot be cancelled, and no refund will be issued.
- Returns & Refunds
As the items we offer are spiritual and delicate in nature (e.g., photo frames), returns are accepted only under the following circumstances:
Damage: If the item is broken or damaged during transit.
Wrong Item: If you receive an item that is different from the one you ordered.
- Complaint Procedure
You must notify us within 24 to 48 hours of receiving the item.
When filing a complaint, you are required to send an unboxing video (a video recording of the package being opened) or photographs of the item to our WhatsApp number.
Once we have verified the validity of your complaint, we will ship a replacement item to you; under no circumstances will a monetary refund be issued.
💰 రిఫండ్ మరియు క్యాన్సిలేషన్ పాలసీ (Refund & Cancellation Policy)
మోక్షం డివైన్ స్టోర్ లో మీరు కొనుగోలు చేసే ప్రతి వస్తువు అత్యున్నత నాణ్యతతో (High Quality) ఉండాలని మేము కోరుకుంటాము. ఒకవేళ మీకు అందిన వస్తువు విషయంలో ఏదైనా సమస్య ఉంటే, ఈ కింది నిబంధనలు వర్తిస్తాయి:
- No Cancellation
మీరు ఆర్డర్ చేసిన వస్తువు ఇంకా షిప్పింగ్ (Ship) కాకముందే దాన్ని క్యాన్సిల్ చేయవచ్చు.
ఒకవేళ వస్తువు ఇప్పటికే షిప్పింగ్ చేయబడితే, క్యాన్సిలేషన్ సాధ్యపడదు. ఎందుకంటే ఈ frame డిజైన్ ప్రత్యేకంగా మీ కోసం తయారు చేయబడింది. కనుక మీరు ఒక్కసారి ఆర్డర్ చేసిన వస్తువు క్యాన్సిల్ చేయబడదు. మరియు అమౌంట్ తిరిగి ఇవ్వబడదు.
- రిటర్న్ మరియు రిఫండ్ (Returns & Refunds)
మా వద్ద లభించేవి ఆధ్యాత్మిక మరియు సున్నితమైన వస్తువులు (ఉదాహరణకు: ఫోటో ఫ్రేమ్స్) కాబట్టి, ఈ కింది సందర్భాలలో మాత్రమే రిటర్న్స్ ఆమోదించబడతాయి:
డ్యామేజ్ (Damage): రవాణాలో వస్తువు పగిలిపోయినా లేదా దెబ్బతిన్నా.
తప్పు వస్తువు (Wrong Item): మీరు ఆర్డర్ చేసిన దానికి భిన్నమైన వస్తువు మీకు అందినప్పుడు.
- ఫిర్యాదు చేసే విధానం
వస్తువు అందిన 24 నుండి 48 గంటలలోపు మీరు మాకు తెలియజేయాలి.
ఫిర్యాదు చేసేటప్పుడు ప్యాకింగ్ విప్పేటప్పటి వీడియో (Unboxing Video) లేదా ఫోటోలను మా వాట్సాప్ నంబర్ 9603 838 838 కు పంపాలి.
మీ ఫిర్యాదు సరైనదని నిర్ధారించుకున్న తర్వాత, మేము మీకు కొత్త వస్తువును పంపడం జరుగుతుంది తప్ప ఎట్టి పరిస్థితిలో మీ డబ్బును రిఫండ్ చేయడం జరగదు.
